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Archivo mensualjunio 2019

Empresa de Marketing Digital

Agencia de Marketing Digital | Gestión de campañas en redes sociales

Ninguna campaña puede resultar completamente eficaz en una agencia de marketing digital, si sus creadores no monitorean, en tiempo real, los efectos de sus acciones. Pero, ade­más, hay otra característica fundamental referente a la gestión de la presencia en re­des sociales. Las agencias de marketing digital deben manejar, en paralelo, la presencia de la empresa en Face­book, Twitter yLinkedIn, sólo por nombrar las herramientas más populares.

Hay que seguir la evolución en tiempo real, realizar publicaciones periódicas e interactuar con los internautas. Administrar todo este caudal de tareas e in­formación ingresando a la interfaz de cada plataforma es, en la práctica, casi imposible. Afortunadamente, hoy existen cientos de aplicaciones que permiten a las agencias de marketing digital incre­mentar el rendimiento de las herramientas de sociabilidad online. Hay plataformas que brindan un panorama integral del feedback que generan las estrategias de visibilidad y posicionamiento, y a través de las cuales se pue­de administrar el contacto con los usuarios de todas las redes desde una úni­ca interfaz.

Otras brindan la posibilidad de utilizar motores de búsqueda para identificar usuarios o tendencias, otorgando la oportunidad de optimizar la llegada de las agencias de marketing digital. También, por supuesto, hay aplicaciones que miden el rendimiento e incidencia en la web social de las agencias de marketing digital, para poder evaluar correctamente los resultados de sus acciones.

Nombres como Klout, Twellow, HootSuite o Crowdboster tal vez resulten familiares o tal vez no. Lo interesante es que estas herramientas pueden convertirse en nuestras aliadas y ayudarnos a gestionar con mayor eficiencia y efectividad nuestra presencia en las redes sociales. Por eso es fundamental tomar una decisión inicial sobre su utilización. En lugar de usar muchas de estas herramientas de un modo superficial, lo ideal es selec­cionar unas pocas, pero dominarlas en profundidad.

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Agencia de Marketing Digital | Necesidades, deseos y demandas

El punto de partida para que una agencia de marketing digital triunfe es fijarse en  las necesidades de las personas. Por necesidad entendemos una carencia genérica, ya sea esta física (como la alimentación, el vestido o la seguridad), social (como la aceptación o la pertenencia a un grupo) o individual (como la autorrealización personal). Con tal de hacer desaparecer esta carencia o necesidad, el consumidor desarrolla deseos, entendidos como la carencia de algo específico que satisface la necesidad.

El problema es que los deseos no siempre se satisfacen. Así, para satisfacer una necesidad de alimentación podemos desear un filete en un restaurante. Sin embargo, nuestra incapacidad para asumir tal gasto nos puede llevar a demandar otras alternativas accesibles como podría ser ir al McDonald’s. Por tanto, la demanda se corresponderá con el deseo de algo específico que satisface la necesidad, unido a la capacidad de adquirirlo.

Las agencias de marketing digital dedican gran parte de sus esfuerzos a entender las necesidades, deseos y demandas de los consumidores. Para ello recurren a la investigación de mercados, el análisis de las quejas y sugerencias e incluso animan a su fuerza de ventas a contribuir en este aspecto gracias a su contacto directo con el cliente.

Por norma general, en las sociedades desarrolladas, los deseos y necesidades se satisfacen a través de productos. Normalmente el término producto nos sugiere un bien físico, tal como un automóvil, un televisor o una cámara de fotos. Sin embargo, hoy en día, es difícil vender, incluso para una agencia de marketing digital, si se cuenta con productos que no vienen acompañados de ciertos elementos adicionales como servicios, información, experiencias, etc. Así, por ejemplo, cuando compramos un coche, no solo adquirimos el bien físico que este supone, sino también aspectos asociados a él como la garantía, unas condiciones de financiación determinadas, un servicio de taller y reparación, etc.

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Policoncreto | Infraestructura subterránea

Las agencias de marketing digital deben interesarse en Business Analytics y Big Data, ya que van cobrando fuerza e interés entre todas las áreas de la sociedad; las empresas y también en la academia, específicamente en el marketing.

Según IBM, cerca del 90% de toda la información mundial (global data) ha sido creada en los pasados años (2012-2013), actualmente las agencias de marketing digital demandan profesionales que entiendan y puedan llegar a procesar toda la información generada, brindando una ventaja competitiva a sus organizaciones.

El Chief Marketing Officer (CMO) se convierte en Chief Digital Officer (CDO), un «gurú» de la información que se dedica a recolectar información de la empresa y del entorno (información tradicional y no tradicional), intenta estructurar esa información con distintos métodos. Posteriormente analiza mediante Business Analytics o Business Experiments que permitan a sus empresas y organizaciones innovar mediante los marketing insights y el rendimiento empresarial (business performance).

Para las agencias de marketing digital el concepto de Big-Data Marketing se convierte en una herramienta que permite involucrar a la estrategia empresarial y de marketing a nuestros clientes y consumidores. Pudiendo llegar a tener un perfil de nuestros clientes y consumidores de la manera más detallada y precisa posible, permitiendo generar valor, como fin único del Marketing.

Es importante que las agencias de marketing digital tomen en cuenta que las tecnologías de Business Intelligence (BI) proporcionan puntos de vista históricos, actuales y de predicción sobre la dinámica empresarial. Las funciones más comunes de estas tecnologías son la presentación de informes, los procesos analíticos en línea, el análisis, la extracción de datos, la gestión del rendimiento empresarial, los patrones en referencia, la extracción de textos y los análisis de predicción. El concepto va evolucionando en el nuevo siglo y surgen nuevos conceptos como Analytics Big-Data, que se explicaran posteriormente.

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Agencia de Marketing Digital | Consumidores

Las agencias de marketing digital han notado que la forma en que los consumidores se relacionan entre sí y con las marcas ha experimentado cambiado notablemente. Cada vez pasamos más tiempo conectados, y cada vez es mayor la variedad y cantidad de actividades que realizamos a través de la web. Por ello las agencias de marketing digital han notado las modificaciones en  los patrones de consumo e información, generan­do nuevos canales de difusión, información y comercialización.

Esta nueva realidad implica un cambio en las tendencias, en el cual los usuarios logran ubicarse en una posición de poder inédita hasta el momento. Histórica­mente, la comunicación entre las empresas y los consumidores fue dominada de forma rotunda por las primeras. Por lo general, eran las agencias de marketing digital las que decidían cuándo, cómo y por qué se comunicaban con su público. Mane­jaban el flujo de la información y tenían la capacidad de responder (o no) a las reclamaciones de los usuarios, que pocas veces tomaban dimensión pública. En este sentido, la prensa les despertaba muchas más inquietudes y temores que las reacciones de los consumidores.

Con el advenimiento de las redes sociales, lasagencias de marketing digital han dado un vuelco tras­cendental. En este nuevo estadio de la web, los navegantes tienen la posibilidad de acceder muy fácilmente a medios de difusión de una potencialidad inusitada. Hasta hace algunos años, más de un gerente podía sucumbir ante la tentación de “esconder bajo la alfombra” a los clientes descontentos.

Frente al protagonismo de las plataformas de sociabilidad online, las empresas asisten inevitablemente al desafío de hablar con los usuarios, incluso cuando no quieren hacerlo. Ya no es posible hacer oídos sordos ante las reclamaciones de los consumidores des­contentos o pretender ocultar sus quejas. Hoy, un cliente disconforme puede causar una crisis que perjudique la imagen pública de una empresa de una for­ma simple y efectiva.

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Agencia de Marketing Digital | Construcción de una relación humana y sentimental

Las agencias de marketing digital suelen hablar de engagement, un término que puede ser traducido al español como “compromiso” (aunque indudablemente ese significado no es el equivalente más preciso). Lo verdad es que las redes sociales en general, y facebook en lo particular, permiten a las marcas generar una relación sentimental con su público, que no está sólo basada en cuestiones de satisfacción comer­cial.

¿Cómo se explica que casi 30 millones de personas sigan al perfil de Star­bucks en Facebook? Sí, la empresa ofrece aplicaciones muy interesantes, como la oportunidad de enviar una “tarjeta de invitación” a nuestros amigos. Pero la mayor retribución es simbólica: permite a los navegantes compartir con sus amigos su gusto por la bebida que aman, interactuar directamente con repre­sentantes de la marca y hacerles llegar sus opiniones. De este modo, las agencias de marketing digital hacen que los usuarios puedan construir una relación humana con las empresas, que va incluso más allá de la satisfacción. Si mañana un fan de Starbucks no está conforme con la manera en que lo atienden en uno de sus locales, probablemente publique un comentario en el muro de la compañía expresando su malestar, pero difícilmen­te deje de consumir su café.

Estos son sólo algunos de los posibles usos de Facebook. El manejo de grupos de trabajo, la canalización de comunicaciones corporativas o la realización de investigaciones de mercado en tiempo real, que pueden ser vitales para trazar un diagnóstico rápido y preciso de la reputación de nuestra marca en la web, son otras de las opciones que presenta la red. Lo cierto es que las potencialidades de Facebook en el campo del marketing son virtualmente infinitas y, debido a sus permanentes innovaciones, es indispensable que las agencias de marketing digital estén constantemente analizando el uso que hacen de ella al igual que las  marcas y los consumidores.

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Agencia de Marketing Digital | Puntos de evaluación y optimización en redes sociales

Una de las principales ventajas que tienen las agencias de marketing digital a la hora de  la realizar marketing en internet es que se puede obtener total transparencia respecto al desempeño de nuestros movimientos. Es posible evaluar con exactitud qué tipo de acciones o contenidos atraen más al target, cuáles es el tiempo indicado para cada tarea y los canales que generan resultados más sobresalientes.

Otro punto a fa­vor del de las agencias de marketing digital, es el social marketing; ya que estas variables pueden pulirse en el día a día del trabajo, gracias a la utilización de herramientas que permiten el seguimiento de resultados en tiempo real. No es necesaria la realización de costosos es­tudios de mercado para saber (tiempo después) si la decisión que tomaron era correcta. Aun así, es necesario que las agencias de marketing digital establezcan puntos de evaluación semanal y mensual, en los que se detengan a analizar con precisión cada una de las variables que hacen en su actividad.

 A partir de estas evaluaciones se puede optimizar la estrategia y maximizar el impacto de las acciones de las agencias de marketing digital en redes sociales. Las redes sociales son herramientas de comunicación de múltiples vías. El objetivo de las agencias de marketing digital  en estas plataformas no debe ser solo la propagación de contenidos, sino la generación de un vínculo con los usuarios. Interpelar a los navegantes, invitarlos a participar, es una manera ideal de llamar su aten­ción y de demostrar un interés real en ellos. El discurso de los medios sociales se produce de manera colectiva, no individual. Es esencial escuchar lo que los usuarios tienen para decir; esto, además, le permitirá a la agencia de marketing digital revisar su es­trategia y optimizar su eficiencia.

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Agencia de Marketing Digital | Detección de la necesidad de compra

Las agencias de marketing digital determinan que la elección del consumidor deriva de la interacción compleja de los distintos. Aunque el responsable de marketing no tiene influencia directa en la mayoría de ellos, estos factores pueden ser útiles a la hora de identificar a los consumidores potenciales y a diseñar los productos de forma que se acoplen de la mejor manera posible a sus necesidades.

Existen diferentes etapas por las que puede pasar el comprador en su proceso de toma de decisiones de compra. Para las agencias de marketing digital utilizan un modelo basado en cinco etapas: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.

Las agencias de marketing digital deben tomar en cuenta, a pesar de que analicen cada una de las etapas, que el consumidor no siempre pasará por todas ellas. Así, por ejemplo, en productos de compra habitual como la pasta de dientes, lo más probable es que el consumidor pase de la etapa de reconocimiento de la necesidad a la etapa de decisión de compra directamente.

Según las agencias de marketing digital el proceso de compra comienza cuando el consumidor reconoce tener un problema o necesidad. Es decir, el consumidor percibe una diferencia entre su estado actual y el estado deseado.

Los  estímulos que crean esas necesidades pueden ser tanto internos como externos. Así, hay necesidades de tipo básico (como comer, beber, calentarse, etc.) que son necesarias para que el cuerpo humano siga funcionando y, por lo tanto, se originan mayormente a partir de estímulos internos. Y, por otro lado, encontramos necesidades de tipo afectivo y social (como formar parte de un grupo, sentirse integrado, necesidad de estatus y reconocimiento social, etc.) que se originan en mayor medida a partir de estímulos externos.

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Agencia de Marketing Digital | Estructura y Diseño Web

Las agencias de marketing digital determinan al diseño de la experiencia de usuario, como la etapa de desarrollo de una web que estudia, no como el pro­ducto funciona, sino como funciona cuando un usuario entra en contacto con él.

Se propone cinco etapas: la estrategia, donde se narran las necesidades y objetivos; el alcance o contexto, que es la especificación de características técnicas y elementos de contenido requeridos; la estructura, encargada de la articulación del contenido y la interacción entre los elementos; el esquema, donde se define la presentación del contenido; y la superficie o el diseño visual.

Cuando las agencias de marketing digital hablan de la estructura de la web se refieren a como se dis­ponen los elementos principales y se articulan entre ellos. Al tratarse del sitio web personal de un creativo, se establecieron cuatro bloques básicos que debían aparecer: una imagen de inicio o presentación, una descripción de la persona, un apartado de proyectos o portfolio y un formulario de contacto.

Los elementos gráficos que forman el diseño componen el “look & feel” de la web, mencionan algunas agencias de marketing digital. Al igual que en el diseño gráfico, está formado por la tipografía, el color, las formas, etc. En el diseño web se añaden dos factores a tener en cuenta, la interacción con el usuario y los elementos dinámicos. Para el diseño de la web había que tener en cuenta la estética de la identidad que representaría.

El texto es la parte fundamental de la web, la representación básica del contenido. Su apariencia define el estilo del mensaje y su relación con el res­to del contenido. Al tratarse de un diseño para pantalla la tipografía debía adaptarse al medio digital. Como el encargado de cargar la tipografía es el navegador del usuario, no es recomendable usar tipografías poco comunes o que no se encuentren promovidas en la red por otras agencias de marketing digital.